Bu hafta, yazı dizimizin 3. bölümünde müşterilerimizi anlamanın en temel başlangıç çalışmalarından biri olan Müşteri Kişilik Kartları...

Müşteri deneyimi kimi zaman bir aşk hikayesine benzer. Bazen potansiyel aşıklar bir an fark etmeden birbirlerinin yanından yürüyüp...

Geçen haftaki yazımızda Müşterinin Sesi Programı (VOC) ile kurumunuzu gerçek manada müşteri odaklı bir bakış açısı ile...

Gerçekçi olmak gerekirse, birçok pazarlama profesyoneli ara ara “Nerede o eski günler?” diye geçirir içinden. Eski zamanlarda, yani yeni...

Bir marka, özellikle günümüzde ortaya konan bilimsel çalışmaları ve bulguları göz önüne aldığımızda, hedef kitlesinin öncelikle...